8分23秒！东胜凭实力圈粉

从群众“来回跑”到8分23秒就能办好营业执照，从传统服务模式到“集成办”“十五分钟便民服务圈”，东胜区不断创新让服务有速度更有温度。

“高效办成一件事”已办结4.2万件，蒙速办新生儿出生一件事办件量4200件，群众反馈满意度100%；

2025年“跨省通办”办件量5039件，市场主体总量突破11.7万户，稳居内蒙古各旗县区首位。

这些数字背后，是一场以“用户视角”重构的政务服务革命，更是一座城市优化营商环境的生动注脚。

从“群众跑腿”到“数据跑路”：政务服务的一次“系统重构”

走进东胜区“高效办成一件事”的老、幼、病、独、军人绿色通道，乔彩英正为姐姐办理残疾人证升级。登录政务服务网填报信息、上传证件，20分钟后初审完成——相关材料将在公安、医院等部门间高效流转，更新后的证件可以通过邮寄方式送达到家；补助金额将直接进入银行账户。“过去要跑多个部门分办，现在‘一表申请、一窗受理’，省了不少心。”

乔彩英的经历，正是东胜区政务服务改革的日常缩影。

针对群众“多头跑、重复跑”的痛点，东胜区积极贯彻落实国务院发布的残疾人服务、新生入学、新生儿出生等三批次33项“高效办成一件事”集成服务，通过打通部门数据壁垒、优化表单字段，申请材料压减45%以上，系统累计办件超4.2万件。

更深远的变革发生在审批流程的重构：从“串联”到“并联”的系统再造，统一申报平台实现线上业务“一网申请”全覆盖，让“进一扇门，办多件事”从口号变为现实。

改革不止于“减材料”，更在于“延服务”。

在幸福街道便民服务中心，居民李女士15分钟就办好了社保卡补办——这是东胜区“1+4”服务模式的成果：将区级政务服务中心的无差别综窗、人社综窗等延伸至4个街道，覆盖社保缴费、不动产登记等150余项常办业务，形成“15分钟便民服务圈”。截至目前，延伸服务点累计办件19251件，减少群众跑动路程96255公里。

从“被动受理”到“主动服务”：营商环境的一次“精准滴灌”

如果说政务服务的升级解决了“怎么办”的问题，那么对企业“怎么帮”的探索，则折射出东胜区营商环境的更深层转变。

“从项目备案到拿地开工，只用了不到两个月，这在以前不敢想。”维邦金钰府项目负责人史利文的感慨，源于“三集中三到位”改革：申请材料压减17%，办理时间压缩70%，跑动次数减少47%。更让企业暖心的是“云端协同”机制——2024年，东胜区梳理283项“跨省通办”事项，配备“跨域通办专员”，线上线下联动解决材料核验、电子签章等问题。

2025年，东胜区办理“全区通办”业务办理129件，“呼包鄂乌”四城通办及“全市通办”业务办理28380件、“跨省通办”5039余件，连总部在河北的企业负责人李先生都惊喜：“没想到在东胜就能办完异地税务申报！”

对民营企业的服务，东胜区则走得更实。

为促进政企沟通、优化发展环境，东胜区组建42人的“帮您办”服务团队，围绕59项投资项目审批事项，为企业提供精准服务，今年已完成18个新建项目的37个审批服务事项的帮办代办，让企业从落地到发展，都能感受到无微不至的暖心服务。

一家餐饮企业负责人王小红对此深有体会：“通过‘跨域云办’模式，我的手机直接收到了受理通知，效率翻倍！”

从“效率提升”到“温度感知”：城市治理的一次“理念跃升”

政务服务的温度，藏在细节里。

在东胜区政务服务“蓝马甲”专区，61人的专业化帮办团队成了“活地图”：他们通过行政办事员资格考试，熟记1000余项审批要点，每天“晨会讲堂”研讨案例；帮老人使用自助终端、为企业预审材料，30秒内给出解决方案；《综合窗口人员服务文明用语手册》里，38项操作规范写满“请”“谢谢”的细节。

技术的赋能则让服务更“聪明”。网办专区的“全程网办”服务，身份证扫描自动生成电子档案，人脸识别完成实名认证，系统智能匹配经营场所地址信息，10分钟内就能拿到营业执照。

“像网购一样方便！”群众刘先生的赞叹，源于东胜区智慧政务中枢的支撑——电子证照系统归集69万条电子证照数据，实现959项“免证办”，打通37个部门数据接口，让“数据多跑路”真正落到实处。

当企业轻装前行、群众办事无忧，当“高效”与“温度”成为营商环境的关键词，这座城市正以持续的制度创新，书写着新时代“为民服务”的精彩答卷。

营商环境没有最好，只有更好。

东胜区的实践证明：唯有把企业的“急难愁盼”置顶、把群众的“柴米油盐”落细，才能让改革成果真正转化为发展动能，为城市高质量发展注入持久活力。

（记者：曹慧 傅雨维 王云飞 通讯员：王淇）