云浮市推出多项举措切实筑牢消费者权益“保护墙”

云浮市市场监管局为了大力实施“消费提振年”行动，围绕“共铸诚信 提振消费”主题，强化消费者权益保护，采用多项举措切实筑牢消费者权益“保护墙”，助力营造安全放心的消费环境。

开展放心消费行动，守牢放心消费“基本盘”

该局认真落实民生实事中消费者权益保护任务，聚焦消费集中的商圈、街区、农贸市场等重点区域，积极打造一批放心消费承诺示范样板，发挥“培育一家、带动一片”的辐射带动作用。2024年，全市新增放心消费承诺单位327家、线下无理由退货承诺店115家，2025年计划新增放心消费承诺单位200家、“线下无理由退货承诺店”100家。

强化执法监管力度，念好消费维权“紧箍咒”

云浮市各级市场监管部门积极落实消费投诉信息公示制度，及时处置消费者投诉举报。2024年以来，消费投诉公示3456条，12315平台接投诉举报工单6894件，投诉举报100%快速响应，投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失293.76万元。今年以来，全市市场监管系统共查办各类案件174宗，涉案货值120.06万元，沉重打击消费侵权行为，有力保障安全放心的消费环境。

创新纠纷化解机制，筑牢消费维权“连心桥”

该局大力发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，强化企业主体责任，提升在线消费纠纷解决（ODR）机制运行成效，提高消费维权的便捷性，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变，实现消费维权关口的前移，打通守护民生的“最后一公里”。目前，该市有ODR企业97家，通过ODR企业处理消费纠纷536件，有效降低了消费者维权成本。

推广合同示范文本，升级放心消费“防火墙”

该局针对消费者投诉率高的民生热点领域，制定印发《云浮市市场监督管理局关于在热点消费领域推广合同示范文本的通知》，开展行政指导，加强行政检查，积极推广合同示范文本，确保交易公平公正，维护各方利益。其中，在汽车销售领域全覆盖推行合同行政监管工作，是全省第一个合同行政监管的试点单位。在全市旅游、体育健身等热点消费领域全面推行合同示范文本825份，旅游、体育健身等领域的群众投诉举报量同比下降38%。

文 | 记者 郑俊良 通讯员 谭耀荣