［市级］‌以礼传情 用心服务 ——市机关服务中心开展“语言艺术与无声魅力”礼仪培训

【来源：舟山市机关事务局_后勤动态】

为打造“专业而不失温度”的机关服务形象，提高礼宾队员们的非语言沟通技巧，4月7日，市机关服务中心邀请资深礼仪培训师小雅老师开展了一场“语言艺术与无声魅力”的礼宾服务主题培训活动，礼宾队会议中心全体队员在理论与实践的融合中，有效掌握了工作场合的沟通艺术。

培训以生动的“数字手势3的不同含义”互动开场，揭示非语言沟通的微妙差异，让大家明白“沟通是情感的传递，而不仅仅是信息的交流”。课程紧扣机关服务特点，让大家迅速了解了麦肯锡的“30秒电梯法则”，熟练掌握该法则在日常及紧急沟通中的运用技巧。同时强调了塑造专业形象的“三适法则”，强调着装要适时、适量、适度；重申了非语言技巧，通过微表情管理、空间距离把控等细节传递服务温度。在情景模拟环节，队员们分组演练“嘉宾突发不适”和“设备故障”等突发情况，现场实践会议服务中嘉宾情绪安抚与应急处理技巧。

此次培训活动采用“文字讲解+案例演练”的模式，把较为抽象的礼仪规范要求转化为可实际操作的工作指南。队员们将把“礼仪的终极价值是传递尊重和温暖”这一理念融入日常服务，为礼宾服务工作注入更多人文关怀，从而为今后的工作提供更有力的支持和保障。

（市机关服务中心方越）

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