济源政务服务中心持续开展文明服务 提升政务服务效能

河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张春霞

按照“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的服务闭环要求，近日，济源政务服务中心以“五优”（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优）文明服务为抓手，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，多措并举提升文明服务质量。

强化进门引导

在大厅及各专区入口处设置咨询服务台，主动热情为群众提供问题解答、办事引导。

开展精准辅导

设立政策咨询服务窗口，印制惠企政策清单、开辟综合辅导区等，为企业提供“一站式”政策咨询、帮办代办服务。

提供全程帮办

成立咨询帮办队伍，面对群众尤其是老弱病残孕等特殊群体，做到迎上去、主动问、帮忙办。

开通免费邮寄

凡遇到无法当场获取的证照、证件和批复等，符合条件的，可按自愿原则选择免费邮寄服务。

开展特色服务

各窗口按照“五优”标准，积极开展特色服务，争创特色品牌。今年以来，共开展延时服务918次、预约服务591次，上门服务95次，开辟绿色通道1230次，帮办服务5798次，代办服务5798次，免费邮寄140件，复印打印26121次，容缺办理434件，很好地满足了群众办事需求。