单日赔付超200万！中国太保寿险武汉中支客户服务节聚焦服务实效

极目新闻记者 舒平

通讯员 余向明

5月21日，中国太保寿险武汉中支第二届客户服务节在武汉昙华林举办，以“一生一世我爱你”为主题，吸引500余位嘉宾参与。中国太保寿险湖北分公司党委书记、总经理沈勋伟，武汉中支党委书记、总经理孙振等领导出席活动，现场发布2024年理赔数据并展现服务创新实践。

千万级理赔数据发布：日均赔付达行业均值3倍多

活动现场披露，2024年湖北太保全年完成理赔案件14.2万件，理赔总金额7.6亿元，平均每日支付赔款209万元；武汉中支赔付金额1.04亿元，日均赔付29万元。其中，重疾赔付3840万元、医疗赔付5041万元、身故赔付1505万元，三项数据分别对应重大疾病保障、医疗费用分担和家庭后续支持。

据国家金融监督管理总局数据，2024年保险业原保险赔付支出2.3万亿元，行业平均单日赔付约63万元。对比显示，湖北太保单日赔付金额达行业均值的3.3倍（209÷63≈3.3）。

“每一笔理赔都是对客户的承诺。”现场一位保险从业者表示。而在这些亮眼数据背后，是无数家庭真实的故事。客户胡阿姨分享了与太保延续十多年的保险情缘，从首份保单到全家保障，活动现场，胡阿姨动情分享住院经历：“生病时，太保的保险员第一时间赶到医院，帮我挂专家号、安排病房，全程陪着我。出院后还常关心恢复情况，这份心意像亲人一样。”

创新表彰与场景化体验：解构保险服务价值

本届服务节设立“太保蓝鲸奖”“长情奖”，表彰汉阳陈洁军、江夏李云等21位从业超10年的一线客户经理，肯定其长期服务价值。秦园黄超等7位新晋经理以“数钱舞”演绎服务热情，新晋部经理朱细花表示：“这是荣誉更是责任，我们要做客户身边的‘风险预警员’。”

现场设置多元互动环节：500架纸飞机升空象征“保险即希望”，热播剧《蛮好的人生》片段直观呈现保险规划的必要性。武汉中支管理层集体登台合唱《海阔天空》，用歌声许下“守护每一个家庭”的承诺 。

“这次活动打破了我对保险的刻板印象。”现场一位90后嘉宾感慨，“尤其是数据背后的故事，让我意识到保险是生活的‘安全气囊’。”

据悉，武汉中支后续将围绕智能理赔提速、健康管理服务等方向深化服务，推动保险保障与市民生活场景进一步融合。

（来源：极目新闻）

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